EMUAID® Política de envíos

MARZO 2020 ACTUALIZACIONES:

Nacional: Por favor, tenga en cuenta que USPS está experimentando un aumento de paquetes no presentados y la disponibilidad limitada de los empleados debido a los impactos de COVID-19 y el mal tiempo. Por favor, espere retrasos.

Internacional: Se han registrado retrasos con nuestro socio de envíos internacionales para determinados países. Por favor, consulte con el servicio de mensajería local de su país para obtener más información sobre posibles retrasos en su país.

Enviamos su pedido a través de USPS por medio de UPS. Su pedido es recogido por UPS en nuestro almacén de Florida y enviado a su oficina de correos local donde será enviado directamente a su puerta. El número de seguimiento de su paquete se enviará a su correo electrónico. Si el enlace de seguimiento en el correo electrónico no funciona, por favor, utilice el siguiente enlace para introducir manualmente el número de seguimiento para la información de seguimiento de USPS:

https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input

Enviamos su pedido a través de su servicio de mensajería postal local por medio de Landmark. Su pedido es recogido por Landmark en nuestro almacén de Florida y enviado a su oficina de correos local donde será enviado directamente a su puerta. El número de seguimiento se enviará a su correo electrónico. Si el enlace de seguimiento del correo electrónico no funciona, póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos la información de seguimiento más actualizada.

Enviamos su pedido desde nuestro almacén de Singapur, donde se entrega al servicio de mensajería postal local de su país para que lo entregue directamente en su puerta.

Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. Si el enlace de seguimiento del correo electrónico no funciona, póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos la información de seguimiento más actualizada.

Reciba el envío GRATIS en cualquier pedido nacional de más de 75 dólares con la opción de envío de primera clase de USPS.

Tenemos dos opciones de envío nacional dentro de los Estados Unidos para elegir por el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS):

1 - Opción de Envío de Primera Clase - $7.20 (dependiendo del tamaño/peso) que le llegará en 7 a 10 días hábiles (Estados Contiguos).

2 - Opción de envío express - $31.00 (dependiendo del tamaño/peso) que le llegará en 3 a 5 días hábiles (Estados Contiguos). Esta opción de envío requiere una firma.

Las tarifas de envío pueden modificarse en cualquier momento para reflejar los cambios en las tarifas del servicio de mensajería. Los plazos indicados son sólo estimaciones y no están garantizados.

COVID-19 UPDATE: Por favor, espere retrasos con los mensajeros de correo durante este tiempo.

Tenga en cuenta que nuestros tamaños de 16OZ de EMUAID® y EMUAIDMAX® requieren una firma para la entrega.

Para calcular las opciones y tarifas de envío exactas para pedidos inferiores a 75 dólares, añada los artículos que desee a su cesta en www.emuaid.com y haga un "simulacro". Su cesta de la compra en línea le mostrará las opciones y tarifas de envío exactas en función de la dirección de envío introducida. Tenga en cuenta que no es necesario introducir los datos de la tarjeta de crédito para calcular los gastos de envío.

Reciba envío internacional GRATIS en cualquier pedido superior a 75 USD.

Para los pedidos inferiores a 75 USD, los gastos de envío internacionales suelen ser a partir de 15 USD, dependiendo de las tarifas de envío. Su(s) producto(s) le llegará(n) en aproximadamente 10 - 28 días hábiles. Algunos países reciben los paquetes más rápido que otros, dependiendo de la velocidad de su servicio postal local.

Las tarifas de envío pueden modificarse en cualquier momento para reflejar los cambios en las tarifas del servicio de mensajería. El plazo indicado es sólo una estimación y no está garantizado.

COVID-19 UPDATE: Por favor, espere retrasos con los mensajeros de correo durante este tiempo.

La mayoría de los pedidos internacionales se envían desde nuestro almacén de Singapur por SwissPost, con la excepción de Canadá. Los pedidos canadienses se envían desde nuestro almacén de Florida a través de Landmark. Tanto SwissPost como Landmark enviarán el paquete a su oficina de correos local, que le entregará el pedido directamente en su puerta.

Tenga en cuenta que nuestros tamaños de 16OZ de EMUAID® y EMUAIDMAX® requieren una firma para la entrega.

Para evitar errores de envío, pedimos a todos los clientes internacionales que realicen ellos mismos los pedidos para poder procesarlos con exactitud. Por favor, diríjase a nuestra página web www.emuaid.com y realice su pedido en línea, ya que nuestros representantes de atención al cliente disponibles en nuestro número 800 no pueden procesar pedidos internacionales.

Nuestro sitio web calcula los costes en dólares estadounidenses. Su tarjeta de crédito/método de pago convertirá las divisas y las tasas de aduana después según el país desde el que realice el pedido.

Tenga en cuenta que el IVA/GST se cobra en los pedidos que se envían a los siguientes países: Australia, Canadá, Nueva Zelanda, Noruega y el Reino Unido. Todos los demás países fuera de los EE.UU. pueden requerir que usted pague el IVA/GST y los derechos de importación. Cualquier tasa de aduana que se aplique se añadirá al coste del envío y será responsabilidad del cliente.

En el caso de los envíos internacionales, los Laboratorios SPEER no se responsabilizan de los problemas que puedan surgir en su oficina de aduanas local fuera de los países mencionados anteriormente. Si los derechos de aduana son evaluados, estos son adicionales a los gastos de envío y deben ser pagados directamente por usted. No se harán reembolsos por artículos que sean confiscados en su oficina local de aduanas.

PayPal es la forma de pago requerida para los siguientes países: Australia, Dinamarca, Francia, Indonesia, Irlanda, Malasia, Nueva Zelanda y Singapur. No es necesario configurar una cuenta de PayPal para utilizar la opción de pago de PayPal.

Para conocer las opciones y tarifas exactas de envío en pedidos inferiores a 75 USD, añada los artículos que desee a su cesta en www.emuaid.com y haga una "prueba". Su cesta de la compra le mostrará las opciones y tarifas de envío exactas en función de la dirección de envío introducida. Tenga en cuenta que no es necesario introducir los datos de la tarjeta de crédito para calcular los gastos de envío.

Nuestro objetivo es enviar su pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los pedidos por correo o fax se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables una vez procesado el pago.

NOTA IMPORTANTE: Debido al COVID-19, al estado operativo de los servicios postales y a las protestas, muchos envíos nacionales y la mayoría de los internacionales están sufriendo retrasos. Por favor, téngalo en cuenta, ya que los plazos indicados a continuación son estimaciones y no son plazos de entrega garantizados. Además, si decide realizar un pedido con nuestra opción de envío urgente, el plazo de entrega comienza cuando se envía el pedido, no cuando se realiza. No podemos garantizar la entrega Express en 1 a 3 días hábiles y no se realizarán reembolsos si USPS no realiza la entrega en los 1 a 3 días hábiles una vez que su pedido haya sido enviado.

No enviamos pedidos en sábado o domingo. Cualquier pedido realizado en sábado, domingo o festivo nacional se enviará en los siguientes 1-3 días laborables.

En Estados Unidos, USPS garantiza la mayoría de las entregas entre 7 y 10 días hábiles a partir de la fecha de envío. Los envíos internacionales pueden tardar entre 10 y 28 días laborables según el país.

Los Laboratorios SPEER no se responsabilizarán de los derechos de aduana o impuestos que surjan de su oficina local de aduanas. Asimismo, los Laboratorios SPEER no se responsabilizarán de ninguna tasa adicional que pueda cobrar el transportista local de su país.

La forma más sencilla de realizar el seguimiento de su envío es acceder a su cuenta de EMUAID en la sección superior derecha del sitio web.

Una vez iniciada la sesión, haga clic en su nombre en la sección superior derecha del sitio web y seleccione "MI CUENTA" en el menú desplegable que aparece. Esto le llevará a la página "Mi panel ", que tiene una visión completa de su historial de pedidos y su seguimiento, revisiones de productos e información de la cuenta.

Para ver la información de seguimiento desde la página "Mi panel ", seleccione strong>"Mis pedidos". Seleccione " Ver pedido " para el pedido que desea rastrear, seleccione la pestaña "Envíos de pedidos" y luego seleccione "Rastrear este envío". Aparecerá una ventana emergente que contiene la información de seguimiento y un enlace para visitar el sitio web de la empresa de mensajería asociada para obtener más detalles.

Nota, todos los pedidos realizados en emuaid.com reciben un correo electrónico de seguimiento del pedido. Si no ve este correo electrónico, por favor revise su carpeta de SPAM.

Los pedidos nacionales realizados dentro de los Estados Unidos se envían a través de USPS por medio de UPS. Su pedido es recogido en nuestro almacén por UPS y entregado a USPS para su entrega final en su puerta.

Los pedidos canadienses son recogidos en nuestro almacén por Landmark y entregados al servicio de mensajería postal local de su país para la entrega final en su puerta.

Para el seguimiento de todos los demás pedidos internacionales fuera de Canadá, si ve una notificación "PENDIENTE/NO EXISTE" desde el enlace de seguimiento de AfterShip redirigido, no se preocupe. Esto significa que su pedido está en proceso.

Asignamos inmediatamente números de seguimiento a todos los pedidos, pero nos lleva un poco más de tiempo procesar su pedido físico real. Vuelva a comprobar el enlace de seguimiento dentro de 1 a 3 días y verá más detalles. Tenga en cuenta que la mayoría de los pedidos internacionales se envían desde nuestro almacén de Singapur.

También puede enviarnos un correo electrónico a orders@emuaid.com, con "Tracking Information" en el asunto y le enviaremos los datos de seguimiento de su envío, normalmente en el plazo de 1 día durante el horario normal de trabajo de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas (hora del este). También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el 1-800-881-3900 o a través de un mensaje de Facebook en https://www.facebook.com/ emuaid

Entendemos que a veces surgen situaciones en las que puede desear cancelar su pedido. Sin embargo, debido al COVID-19, las cancelaciones de pedidos son difíciles en este momento. Hemos empezado a empaquetar y preparar los pedidos de los clientes durante el fin de semana, por lo que los pedidos realizados entre el viernes y el domingo no podrán ser cancelados.

Los pedidos realizados de lunes a jueves pueden ser cancelados si se pone en contacto con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido.

Si desea cancelar su pedido, envíenos inmediatamente un correo electrónico a orders@emuaid.com o un mensaje de Facebook a https://www.facebook.com/ emuaid

También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, llamando al número gratuito 1-800-881-3900, los días laborables de 8:30 a 18:00 horas, hora del este.

Nos esforzamos por proteger su privacidad asegurándonos de que cada envío salga en un discreto paquete blanco.

Debido al punto de fusión específico de nuestras pomadas, el producto puede derretirse si se envía durante el tiempo cálido. Si se derrite, no se preocupe, la eficacia y la calidad de las pomadas de primeros auxilios EMUAID® y EMUAIDMAX® no se verán afectadas. Simplemente coloque el producto en un lugar fresco y volverá a solidificarse. Dado que el derretimiento es una reacción natural al calor, estos productos pueden derretirse durante el transporte si se encuentran en un camión de correo caliente, en un buzón caliente o en un porche caliente. Tenga la seguridad de que la calidad y las propiedades curativas de nuestros ungüentos no se ven afectadas por el proceso de fusión. Si se derrite, coloque el frasco en el refrigerador hasta que se endurezca.